Dịch vụ bán sau

Nhận phản hồi sau bán hàng từ khách hàng

1. Người bán hàng nhận thông báo phản hồi của khách hàng (điện thoại, fax, e-mail, v), ngay lập tức ghi lại thông tin về phản hồi của khách hàng chi tiết, xác định sản phẩm, số lượng, tốc độ không mong muốn, giờ xảy ra, địa điểm, số lượng bán hàng, v.v.

2. Người bán hàng sẽ ghi lại thông tin chi tiết trong đơn Mô tả Thông tin khiếu nại khách hàng và gửi thông tin này đến Phòng Chất lượng để phân tích.

Xong phân tích sản xuất

1. Sau khi nhận được phản hồi từ khách hàng, Thượng cấp Chất lượng với các bộ phận liên quan xác nhận số lượng nguyên liệu thô, bán xong, và sản phẩm hoàn hảo trong nhà kho, dừng sản xuất và vận chuyển sản phẩm có những vấn đề tương tự, và xử lý chúng theo quy trình Điều khiển cho những phẩm không phù hợp.

2. Bộ phận chất lượng, cùng với bộ phận sản xuất, kỹ sư, bộ phận phục vụ khách hàng, và các bộ phận khác có liên quan, thực hiện phân tích thử nghiệm, kiểm tra, phân tích sản phẩm của cùng một gói sản phẩm (hoặc mẫu được cung cấp bởi khách hàng), thực hiện một cuộc phân tích hoàn hảo về chất, cấu trúc, tiến trình và khả năng thử nghiệm, và tìm ra lý do thật sự.

2. Thủ tục bán sau.

3.1. Chất lượng của bộ phận xác nhận chất lượng của các sản phẩm được quay về và xác định phương pháp xử lý các sản phẩm được quay về. Nếu những sản phẩm bị bỏ rơi được điều trị theo giá "uot; Quy trình điều khiển hàng hóa không khớp; Bộ phận chất lượng sẽ ghi lại việc vận chuyển hàng hóa trả tháng vào ngày Độ cao:2.Chế độ bồi thường của các sản phẩm trở về được sắp xếp bởi Bộ sản xuất để tái tạo lại.

3. Việc điều trị không phải do bộ phận làm việc sẽ được phân loại như việc xử lý phế thải hay phân hủy.

4. Bộ phận chất lượng sẽ lãnh trách nhiệm kiểm tra và xử lý các sản phẩm không có chất lượng. đồng thời.

5. Những chi phí liên quan đến sự đền bù hay trao đổi hàng hóa được quyết định bởi người bán hàng và khách hàng qua tư vấn.

4. Thời gian sau.

5. Thông tin (ghi chép hay điện thoại hay e-mail) sẽ được trả trong vòng hai ngày sau khi nhận khiếu nại từ khách hàng.

6. Lưu trữ ghi chép.

7. Các khiếu nại của khách được liệt kê trong "Quot; Báo cáo khiếu nại khách hàng mỗi tháng và báo cáo tại cuộc họp hàng tháng chất lượng. Tình trạng và xu hướng của các khiếu nại của khách hàng được phân tích rõ ràng bởi công nghệ thống kê.